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最后更新：2026 年 9 月 10 日
充值资料、交付方式和可用支付方式以商品页及结算页显示为准。订单提交、付款确认和交付完成是不同阶段，请按当前订单状态查看下一步。
1. 如何提交充值订单？
- 选择游戏、区服和充值面额。
- 按照页面示例填写准确的游戏 ID；VALORANT 通常为“玩家名#标签”。
- 核对订单摘要和支付方式后提交订单。使用收银台付款时，请按页面提示付款并等待确认；使用商城余额时，以页面显示的扣款结果为准。
- 保存订单号，通过“查订单”查看进度；登录购买的订单也可在账户中查看。
请勿根据截图或旧页面价格转账，最终价格以服务器创建订单时显示的金额为准。
2. 订单状态是什么意思？
| 状态 | 含义 | 建议操作 |
|---|---|---|
| 待付款 | 订单尚未确认收到付款 | 按收银台提示完成付款；如已付款，请等待确认，切勿重复支付 |
| 待处理 / 处理中 | 订单正在排队、人工处理或等待供应商结果 | 稍后刷新，长时间无变化再联系客服 |
| 成功 / 已完成 | 订单已确认交付完成 | 直充请核对游戏到账；购买的卡券请到“我的卡密”领取 |
| 失败 | 订单未能完成 | 不要重复付款，提交售后核查 |
| 已退款 | 订单显示退款已处理 | 按订单退款说明核对商城余额或原付款账户 |
3. 账号、密码和邮箱
- 登录可以使用用户名或注册邮箱。
- 忘记密码时，可在登录页面通过注册邮箱验证码重置。
- 更换已验证邮箱时，需要分别验证旧邮箱和新邮箱。
- 历史未验证邮箱更换时，需要验证当前密码和新邮箱。
- 更换邮箱或重置密码后，旧登录会话将退出。
4. 卡密相关问题
- 为了防止卡密被他人查看，账户中心展示卡密前可能要求再次验证密码。
- 请勿把卡密、邮箱验证码或账号密码发送给陌生人。
- 发现卡密在首次使用前无效或已被占用，请立即停止重复尝试并提交订单号和错误截图。
- 已经展示、复制或兑换的卡密原则上不能无理由退款，具体见退款与售后规则。
5. 充值填错游戏 ID 怎么办？
如果订单还未提交供应商，我们会尽量协助拦截；如果已经充值到你填写的账号，通常无法撤回或转移。请立即联系客服并提供订单号，不要再次提交相同订单。
6. 仍未解决？
提交问题后，可以关联相关订单、补充截图，并在账户中持续查看处理结果。
请准备好订单号、商品名称、问题出现时间和必要截图。请勿提交密码、验证码、私钥或完整支付凭据。
无法登录时，可发送邮件至 support@laoanan.com。