退款与售后规则（暂行版）

1. 基本原则

• 未付款订单可以直接放弃，系统可在超时后自动关闭。
• 已付款但尚未提交供应商、尚未交付且允许取消的订单，可以申请取消。
• 已经正确充值到账、卡密已经展示或兑换后，原则上不支持无理由退换。
• 本规则不限制适用法律赋予用户且不得被排除的权利。

2. 可以提交退款、补发或复核申请的情况

• 付款已完成，但本站未生成订单或在合理处理时间内未交付。
• 同一订单被重复扣款，或因系统异常形成可核实的重复交易。
• 本站交付的卡密在首次使用前已被占用、无效或与订单商品不符。
• 本站或供应商确认无法完成充值，且没有向正确游戏账号交付任何内容。
• 订单金额与服务器确认的结算金额不一致。

核实后，我们可能根据实际情况选择继续履约、补发等值商品、修正订单或退款。

3. 通常不支持退款的情况

• 充值已正确到达你提交的游戏账号。
• 卡密已经展示、复制、兑换或能够正常使用。
• 你填错游戏 ID、标签、角色 ID、区服或购买了错误面额。
• 游戏账号自身被封禁、受地区限制、未满足游戏方条件或拒绝接收商品。
• 商品已经交付后，因个人偏好、价格变化或不再需要而申请退款。
• 无法提供订单号、付款凭证或其他足以核实交易的信息。

如果错误订单仍未提交或未交付，请立即联系我们；我们会尽量拦截，但不保证能够取消已经进入第三方系统的充值。

4. 售后申请流程

1. 发送邮件至 support@laoanan.com。
2. 提供订单号、注册邮箱、商品名称、问题说明，以及必要的付款或游戏到账截图。
3. 请遮挡与问题无关的密码、完整银行卡号、证件号码等敏感信息。
4. 我们核对本站订单、供应商记录和付款渠道状态后告知处理方案。

建议发现问题后尽快提交，最好在订单完成或出现异常后的 7 日内联系；超过该时间仍可申请，但可能因第三方记录过期而增加核查难度。

5. 退款方式与时间

经批准的退款原则上退回原付款方式：商城余额支付的订单退回商城余额；原渠道无法原路退回时，我们会说明可用方案并征得你的确认。通过外部支付渠道退款的，本站完成退款指令后，实际到账时间取决于银行、钱包或支付渠道。

6. 拒付与争议

提交银行拒付前请先联系我们核查。对已经正确交付的订单恶意拒付、伪造材料或重复索赔，可能导致账号和订单功能被限制；这不影响用户对真实未授权交易依法提出异议。